أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إطلاق حزمة من الإجراءات التنظيمية والتقنية لتعزيز حماية المستخدمين من المكالمات المزعجة، سواء عبر الهواتف المحمولة أو التليفون الثابت، تهدف تلك الإجراءات إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بسهولة على هوية المتصل والتمييز بين المكالمات الترويجية والمكالمات التجارية الرسمية؛ مما يسهم في توفير تجربة اتصال آمنة للمستخدمين.

الإجراءات الجديدة لحماية المستخدمين من المكالمات المزعجة

تضمنت التحديثات إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، حيث يستطيع المستخدم الآن التعرف على هوية المتصل عند استقبال مكالمات من التليفون الثابت، بما يشمل المكالمات الترويجية، هذه الخطوة تتيح للمستخدم حرية اختيار الرد على المكالمات أو عدمه، كما شملت التحديثات تطوير خدمة إظهار هوية المتصل، وأصبحت تشمل صفة المتصل أو صفته الوظيفية، مما يساهم في تمييز المكالمات الرسمية كالإعلاميين ومقدمي خدمات التوصيل عن المكالمات التسويقية غير المرغوب بها.

عقوبات صارمة للمخالفين

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذ إجراءات صارمة تجاه المستخدمين الذين يتعمدون إزعاج الآخرين بالمكالمات المزعجة، حيث سيتم وقف أي تليفون يستخدم خطوطًا غير مسجلة أكثر من مرة لإجراء مكالمات تسويقية أو إزعاجية، إضافة إلى غلق الأجهزة بشكل نهائي في حال تم الاستمرار في المخالفات باستخدام خطوط غير قانونية، كما سيُمنع المشتركون المخالفون من الحصول على خطوط جديدة مستقبلًا، حتى لو كانت لأغراض شخصية، وذلك لضمان الالتزام الكامل بالقواعد التنظيمية التي يتبناها الجهاز.

الإجراءات التنظيمية في استخدام خطوط المكالمات الترويجية

بدأ الجهاز منذ العام 2024 بوضع قواعد صارمة لتنظيم استخدام خطوط المحمول المخصصة للمكالمات الترويجية والتجارية، تضمنت هذه القواعد ضرورة تسجيل بيانات الراغبين في تقديم هذا النوع من الخدمات لدى شركات الاتصالات، كما أتاح للمواطنين خيار التعرف على طبيعة المكالمة بسهولة عبر ظهور اسم الجهة المتصلة أو التنبيه المسبق “NTRA Alert”، وبهذا يتسنى للمستخدمين العمل على إدارة مكالماتهم بطريقة محسنة وآمنة.

كيفية الإبلاغ عن المكالمات المزعجة

أعلن الجهاز القومي للاتصالات عن توفر قنوات متعددة للإبلاغ عن المكالمات غير المرغوب بها، ويمكن للمواطنين تقديم شكاوى عبر مراكز اتصال شركات المحمول أو من خلال مركز اتصال الجهاز على الرقم الموحد 155، كما يمكن استخدام تطبيق “My NTRA” أو الموقع الإلكتروني الخاص بالجهاز لتسهيل عملية الإبلاغ، ذلك يضمن للمستخدمين فرصة التصدي لتلك المكالمات المزعجة بشكل فعال وسريع، مما يعزز تجربة الاتصال لديهم.

تفاصيل إضافية حول الإجراءات التقنية الجديدة

بفضل تلك الإجراءات، يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى تحسين تجربة الاتصال لدى المواطنين، مع العمل على حماية خصوصيتهم من الإزعاج وضمان التزام جميع الأطراف بالقواعد التنظيمية المعمول بها حفاظًا على بيئة اتصال نظيفة.