«غرف دبي» تصدر 3934 تقرير متسوق سري للقطاع الخاص في 6 أشهر
دبي: “الخليج”
نظمت غرف دبي ندوة الخدمة المتميزة على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقهم وتوجهاتهم المستقبلية ومواكبة أحدث التطورات وأفضل الممارسات العالمية ذات الصلة بمعايير وجودة الخدمات . الخدمات في جميع قطاعات النشاط.
وتعرف المشاركون على برنامج الخدمات المتميزة الذي تتيح غرفة دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة العملاء والخدمة من خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجآت المتسوق السري وتتلقى تقارير التقييم. خلال كل ربع من العام . وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الجاري 3934 تقريراً سرياً للمشتري للشركات المشاركة في البرنامج.
وتندرج الندوة، التي ضمت نحو 200 مشارك، ضمن برنامج التميز في الخدمة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم وتحسين ممارسات خدمة العملاء في القطاع الخاص وتحسين أدائهم في هذا المجال . خدمة العملاء.
تجربة العملاء
وأتاحت الندوة فرصة لدراسة وتوقع أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تحسين العلاقات المباشرة مع العميل. كما تمت مناقشة أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية القائمة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع المناقشة حول معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من الأمور المتعلقة بخدمة العملاء المتميزة.
تتلقى الشركات المشاركة في البرنامج تقارير ربع سنوية للمتسوق السري تحدد نقاط القوة ومجالات التحسين وتطوير الخدمات والعلامة التجارية. ويغطي البرنامج قطاعات متعددة، بما في ذلك مراكز التسوق، والترفيه والضيافة، والتجزئة المتخصصة، والرعاية الصحية والرفاهية، ومحلات السوبر ماركت والعلامات التجارية للأزياء، بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.
ويتم تقييم الشركات المتقدمة للمشاركة في البرنامج وفقاً للمعايير المعتمدة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، بما في ذلك شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، وآلية الدفع وتخليص المعاملات، خدمات تستهدف أشخاصًا محددين وقياس سعادة العملاء والإضافة النوعية للخدمات المقدمة بما في ذلك الحضور والتواجد الرقمي.
