استعراض جهود تصفير البيروقراطية في الخدمات النفسية

دبي: “الخليج”
عقدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الجلسة الدورية لمجلسها الاستشاري للمرضى وأسرهم، في مستشفى الأمل للصحة النفسية، بحضور الدكتور يوسف محمد السركال، المدير العام لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، ومحمد بن طليعة رئيس دائرة الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، وبمشاركة الدكتورة نور المهيري مدير إدارة الصحة النفسية والدكتور عمار البنا مدير المستشفى وعدد من الأشخاص مدراء الإدارات ومديري المؤسسات.
واستعرضت المؤسسة خطوات نجاح مجلسها الاستشاري للمرضى والأسرة الذي أطلقته عام 2021 بهدف تعزيز الشراكة بين المرضى والمؤسسة والذي عقد منذ إنشائه 15 اجتماعاً دورياً بمشاركة ممثلين من مختلف إمارات الدولة. للدولة، مما نتج عنه اعتماد 30 توصية فعالة ساهمت في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة. وأظهرت النتائج أن 98% من المرضى يعتبرون الاستشارة منصة فعالة لإحداث تغييرات ملموسة.
نحو تجربة أكثر كفاءة وأمانًا
أبرز اجتماع المجلس الاستشاري للمرضى وذويهم إنجازات مستشفى الأمل للصحة النفسية في تحقيق أهداف برنامج “صفر بيروقراطية حكومية” بما في ذلك “دخول أسرع وجودة أفضل” الذي أطلقه المستشفى لتبسيط إجراءات دخول المرضى أجنحة داخلية لتلقي العلاج. وحققت المبادرة نتائج ملحوظة من خلال تقليل عدد خطوات الدخول من 10 خطوات إلى ثلاث خطوات فقط وتقليل وقت الانتظار بنسبة 90%، وهو ما يتماشى مع متطلبات المستشفى. الالتزام بتقديم خدمات أكثر كفاءة وسلاسة تعمل على تحسين رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
يسعى مستشفى الأمل للصحة النفسية إلى تقديم خدمات نفسية استباقية تهدف إلى تحسين نوعية الحياة وتخفيف العبء عن المرضى وأسرهم. ومن بين هذه الخدمات برنامج الطب النفسي المجتمعي الذي يتضمن الزيارات المنزلية، والذي ساهم في تقليل عدد الزيارات إلى المستشفى وتحقيق نتائج إيجابية من خلال زيادة مستوى رضا المرضى وذويهم بنسبة 96%. يقدم المستشفى أيضًا خدمات إضافية مثل الخط الساخن لدعم المرضى.
وأكد الدكتور يوسف محمد السركال أن مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية تسعى جاهدة إلى تطوير نظام الصحة النفسية بما يتماشى مع التوجهات الوطنية وأعلى المعايير العالمية، مع التركيز على القضاء على البيروقراطية وتبسيط الإجراءات، موضحاً أن مستشفى الأمل للصحة النفسية يمثل نموذج عملي لرؤية القيادة الرشيدة في تقديم الخدمات الصحية المتكاملة. ويساهم في تحسين نوعية الحياة ورفاهية المجتمع.
من جانبه أكد محمد بن طليعة أن القضاء على البيروقراطية الحكومية هو جهد وطني شامل لمختلف قطاعات ومجالات العمل الحكومي، وأكد أن برنامج الحد من البيروقراطية الحكومية يعكس رؤية القيادة تتمحور حول الإنسان في دولة الإمارات العربية المتحدة. الإمارات وهدفها الرئيسي. الهدف هو جعل الحياة والأعمال أسهل، من خلال تقليل الإجراءات وتبسيط المتطلبات. وأشاد بمبادرات مؤسسة الإمارات للصحة وجهودها في القضاء على البيروقراطية لتسهيل الحياة على المرضى وأسرهم.
بدورها أكدت الدكتورة نور المهيري مديرة إدارة الصحة النفسية بالمؤسسة، أن المجلس الاستشاري للمرضى وأسرهم يمثل حلقة الوصل الأساسية بين رؤية المؤسسة في تقديم خدمات صحية مبتكرة وتحقيقها على أرض الواقع، مشيرة إلى أن الجهود المبذولة يعد القضاء على البيروقراطية في خدمات الصحة العقلية خطوة أساسية. ولتحسين تجربة المريض وزيادة الكفاءة التشغيلية، أضافت: “نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمات الصحة النفسية البسيطة والفعالة، والتي تستجيب بشكل مباشر لتطلعات العملاء، مع التركيز على أولويات المجلس. دور المنصة الذي يحسن الشفافية ويحقق التكامل بين الخدمات. والمتلقين لها.
نهج مزدوج لتحسين نوعية الحياة
من جانبه أكد الدكتور عمار البنا مدير مستشفى الأمل للصحة النفسية أن المستشفى يتقدم تدريجياً نحو تحقيق رؤية المؤسسة في تقديم خدمات علاجية وتأهيلية متكاملة تساعد على تحسين نوعية حياة الناس. المرضى وتحسين الدعم لأسرهم، موضحا أن المستشفى ملتزم بتوفير بيئة علاجية مبتكرة تعمل على تحسين التعافي النفسي ودعم عملية التكامل المجتمعي لتحقيق تأثير إيجابي دائم.