«الشارقة الخيرية» تحتفي بيوم الجودة العالمي
الشارقة: “الخليج”
تعتبر جمعية الشارقة الخيرية إحدى المؤسسات الرائدة في إدارة الأداء المؤسسي. وقد اعتمدت نظام إدارة الأداء من خلال مكتب التميز والتخطيط الاستراتيجي، الذي يتتبع مؤشرات الأداء الاستراتيجي والتشغيلي، ومن خلاله يمكن قياس أداء الإدارات والأقسام لتحديد نقاط القوة والتحسن حسب ما تمت دراسته الأساليب العلمية التي تسعى إلى الارتقاء بالعمل المؤسسي وتحقيق الأهداف الإستراتيجية للجمعية.
وبمناسبة “اليوم العالمي للجودة” الذي يصادف هذا العام الأحد 10 نوفمبر، تكشف الجمعية عن سلسلة النتائج الأولية من مكتب التميز والتخطيط الاستراتيجي، لتؤكد ريادة الجمعية في اتباع أفضل السبل التي تحسين العمل. وتحقيق سعادة العملاء.
وقال محمد إبراهيم الملا، مدير مكتب التميز والتخطيط الاستراتيجي: تنفيذاً لتوجيهات الحكومة الرشيدة وبهدف ضمان رضا العملاء، قمنا بتأسيس “مكتب الجودة” مطلع عام 2017، والذي، وبموجب الهيكل الجديد أصبح يسمى “مكتب التميز والتخطيط الاستراتيجي”. ونأمل من خلال ذلك تحسين الأداء العام ورفع مستوى كفاءة الموظفين من خلال تنظيم جلسات العصف الذهني وإعداد وتنفيذ الدورات التدريبية مما يساهم في التميز في تقديم الخدمة للعملاء.
وأشار إلى أن الجمعية حققت خلال السنوات الأخيرة تقدما كبيرا في تطوير مؤشرات الأداء في كافة القطاعات والإدارات والأقسام، حيث أدخلت نظام إدارة الأداء المؤسسي الإلكتروني الذي تم تطويره بالتعاون مع شركة (MYSTRO).
كما تمكنت من التوجه نحو التحول الإلكتروني من خلال إدارة تكنولوجيا المعلومات والتحول الذكي داخل الجمعية، مما كان له دور إيجابي في استمرارية مشاريعنا خلال جائحة “كورونا”، من خلال فتح الأبواب الرقمية وزيادة كفاءة الشركة . مركز الاتصال وتحويله إلى رقم مجاني، ليتمكن الجميع من الوصول إلى خدمات الجمعية من المنزل عبر الموقع الإلكتروني الذي يسهل الوصول إليه، دون الحاجة للذهاب إلى مقر الجمعية. وقد أثمرت هذه الخطوة نتائج ممتازة في زيادة نسبة رضا المحسنين والمستفيدين مع الحفاظ على خصوصيتهم.
كما أوضح أن الجمعية فازت بجائزة الأمير محمد بن فهد لأفضل أداء خيري في الوطن العربي، عن فئة المؤسسات الكبيرة، خلال دورتها الثانية للعام 2019-2020.
وأضاف أنه بهدف تحقيق أفضل وسائل التميز في خدمة العملاء وتحقيق سعادة العملاء، قام بإنشاء مشروع نظام الإدارة المتكامل، ويهدف إلى تعزيز مهارات فرق العمل في الجمعية، حتى يتمكنوا من الفهم والاستيعاب وفهم نظام العمل بشكل كامل مما يساعدهم على اختصار العديد من الخطوات في مجال حياتهم المهنية ويساهم في تتويج جهود الجمعية نحو استدامة العمل الخيري وفق مبادئ وأنظمة حديثة.
وأشار إلى أن الجمعية توجت جهودها في العمل الإنساني بحصولها على 6 شهادات للمواصفات العالمية لنظام الحوكمة 37000:2021، نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، نظام الإدارة البيئية ISO 14001:2015، إدارة الشكاوى. نظام ISO 10002:2018 ونظام إرشادات قواعد السلوك التنظيمي 10001:2018 ونظام إدارة الصحة والسلامة ISO. رقم 45001:2018، مما يعكس التزامها بأعلى معايير الشفافية وكفاءة الإدارة، ويعزز الثقة بين الجمعية وجمهور الداعمين والمستفيدين، ويمنحها مزيداً من التميز ويؤسس عملها الخيري.
