استطلاع.. سكان الإمارات الأكثر ولاء للعلامات التجارية في العالم

دبي: “الخليج”
احتلت دولة الإمارات المركز الأول في مؤشر ولاء العملاء للعلامة التجارية العالمي لعام 2024، بحسب استطلاع أجرته شركة SAP Emarsys. وأظهر الاستطلاع أن 83% من المشاركين في الإمارات العربية المتحدة يعتبرون أنفسهم “مخلصين للعلامة التجارية”.
ودخلت دولة الإمارات العربية المتحدة المنطقة للمرة الأولى في هذا الاستطلاع السنوي، الذي شهد أيضاً تراجع الولايات المتحدة إلى المركز الثاني للمرة الأولى، بمعدل ولاء قدره 69%.
وأظهر المشاركون من دولة الإمارات العربية المتحدة “موقفاً أكثر إيجابية” تجاه الذكاء الاصطناعي، وهو ما يرى محللو SAP Emarsys أنه عامل رئيسي يفسر المستويات العالية من ولاء العملاء في الدولة وترتيبها في الصف الأول. يسهل الذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية إنشاء تجارب شاملة أفضل وأكثر تخصيصًا، مما يسمح لها بالاهتمام بالعملاء المخلصين وتحقيق رغباتهم.
وقال مروان زين الدين، الرئيس التنفيذي لشركة SAP في الإمارات، إن ولاء العملاء يمكن أن يكون له تأثير كبير على الأهداف التجارية للعلامات التجارية، مشيراً بدوره إلى أن “طبيعة الولاء اليوم تشهد تغيراً”. وأضاف تعليقاً على قيمة نتائج الاستطلاع بالنسبة للمسوقين، أن الذكاء الاصطناعي مكّن المسوقين في عام 2024 من خلق تجارب غنية ومترابطة، مما يسهل اكتشاف أفكار جديدة من قبل الأفراد وقلل من العوامل التي قد تؤدي إلى ذلك يقودهم إلى إنفاق أموالهم في مكان آخر غير … ماركس مخلص له.
وأظهرت الأجيال الشابة المشاركة في الاستطلاع في دولة الإمارات ولاءً أكبر للعلامة التجارية، على عكس المناطق الأخرى، حيث تميل الأجيال الأكبر سناً إلى إظهار ولاء أكبر للعلامة التجارية. يسلط هذا الاختلاف الضوء على حاجة العلامات التجارية إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للاحتفاظ بالمستهلكين الأصغر سنًا وضمان علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال إشراكهم مبكرًا ومستمرًا، حيث أنهم المجموعة السكانية الأكثر تفاعلاً في الإمارات العربية المتحدة. إن مفتاح التميز على المدى الطويل، وفقًا لنتائج مؤشر ولاء العملاء، هو الاهتمام بإضفاء الطابع الشخصي وتحسين العلاقة، والعناية بالمحتوى وضمان أصالته، وتقديم وجهات نظر فريدة مصممة خصيصًا لتناسب الاهتمامات. المستهلكين، سواء كانوا مهتمين بشدة بإحدى العلامات التجارية أم لا.
وكشف الاستطلاع عن أفكار مثيرة للاهتمام حول دوافع ولاء المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك اتساق العلامة التجارية، وفقاً لـ 44% من المشاركين، وتاريخ العلامة التجارية (30%)، والريادة في السوق (30%)، وشعبية المنتجات على شبكات التواصل الاجتماعي. . 29%). وتتصدر خدمة العملاء السيئة قائمة التأثيرات السلبية على ولاء العملاء، بحسب 56% من المشاركين، يليها ارتفاع الأسعار (55%)، وانخفاض الجودة (46%)، ثم الإعلانات الكاذبة أو المضللة (33%)، وعدم العلامة التجارية تقديم خصومات عادية أو شخصية (33%).