«أبوظبي للتقاعد» يطلق «أجيال 2» معززاً التحوّل الرقمي

أبوظبي: “الخليج”
أطلق صندوق أبوظبي للتقاعد مشروع «أجيال 2»، ضمن معرض جيتكس، ضمن جهوده لتعزيز التحول الرقمي ودمج التقنيات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتطوير حلول مبتكرة تساهم في تعزيز استدامة نظام التقاعد وتحسين الجودة . الخدمات المقدمة للعملاء.
وأوضح الصندوق أن المشروع يعد برنامجا طموحا يهدف إلى وضع خارطة طريق متكاملة لاستخدام حلول وبرامج الذكاء الاصطناعي والاستفادة منها في التحليل والتنبؤ واستشراف المستقبل لتمكين القادة وصناع القرار لخلق مستقبل مستنير. القرارات المتعلقة بنظام التقاعد في الإمارة، مؤكداً أن «أجيال 2» تتضمن عدداً من المشاريع والمبادرات التي تعتمد كلياً على دمج تقنيات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين نظام العمل وخدمات التقاعد.
وقال الصندوق إن مبادرات «أجيال 2» ستسهم بشكل كبير في تحسين كفاءة نظام التقاعد متعدد المستويات، وسيتم تنفيذها والإعلان عنها وفق جدول زمني محدد مسبقاً لتنفيذ كل مرحلة، مؤكداً أن الحزمة الأولى تضمنت عدداً من المبادرات أعلن عنه في جيتكس، والذي يتضمن أربعة مشاريع تهدف إلى تحسين تجربة العملاء، حيث قدم الصندوق المشروع الأول، وهو “نظام مراقبة الجودة بالذكاء الاصطناعي”، والذي يهدف إلى تحسين تجربة العملاء، من خلال مراقبة وتحليل تفاعلات الموظفين وسعادة العملاء بشكل حقيقي. وقت. يقوم النظام بتقييم أداء الموظفين ومدى التزامهم بمعايير الخدمة، ويقدم تقارير مفصلة وتوصيات تدريبية لتحسين الأداء مما يساعد على رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة. بينما يوفر المشروع الثاني “تجربة العملاء 360” لوحة بيانات متكاملة للعملاء، توفر لهم رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع الصندوق، ويتيح للمديرين الوصول إلى سجلات العملاء الكاملة، بما في ذلك الاتصالات السابقة وتاريخ المعاملات والمعلومات الشخصية . التفضيلات. ويستفيد النظام من خوارزميات التعلم الآلي لتحليل سلوك العملاء، مما يتيح تنبؤات دقيقة حول قراراتهم وإجراءاتهم المستقبلية، وتحسين استراتيجيات المشاركة وزيادة مستويات رضا العملاء.
وقال الصندوق إن المشروع الثالث “أجيال 2” هو “نظام واكري” وهو مساعد شخصي يستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي، لتمكين موظفي الصندوق وتزويدهم بالمعرفة والموارد اللازمة لتقديم خدمات متميزة للعملاء. ، لأنه يوفر معلومات ونصائح فورية ودقيقة، مما يحسن كفاءة الموظفين ويساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة ويعزز ثقافة التعلم المستمر والتميز في الأداء.
ويركز المشروع الرابع على “استشراف مستقبل التقاعد من خلال الذكاء الاصطناعي” حيث يسعى إلى تطوير نظام ذكاء اصطناعي متطور لتحليل البيانات التاريخية وإجراء تحليلات تنبؤية بشأن نظام التقاعد، مما يمكّن صناع القرار من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. مما يحسن استدامة نظام التقاعد ويحفظ حقوق المواطنين ويضمن أمن مستقبلهم ويدعم التنمية المستدامة للإمارة.
وأكد خلف عبدالله رحمة الحمادي، مدير عام شؤون التقاعد في الصندوق، أن إطلاق «أجيال 2» يعكس التزام الصندوق بدعم مبادرات التحول الرقمي في إمارة أبوظبي، ويؤكد دوره الرائد في تبني التقنيات الحديثة التقنيات والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات التقاعد وضمان استدامة النظام.
وقال الحمادي: «أجيال مشروع استثنائي، وهو بداية رحلة تنموية شاملة تتضمن العديد من المبادرات، بدءاً من صياغة التشريعات الخاصة بنظام التقاعد، وإعادة هيكلة الصندوق والسياسات والإجراءات وصولاً إلى تأهيل وتمكين الموارد البشرية». فضلا عن خلق بنية تقنية متقدمة قادرة على مواكبة التطورات التكنولوجية في تقنيات الذكاء الاصطناعي وخلق حلول مستقبلية ذكية مدعومة بالبيانات.