«إي آند» تطلق المستشارين الرقميين لتحويل مفهوم خدمة العملاء في الإمارات

دبي: “الخليج”
أعلنت شركة الإمارات والإمارات، على هامش مشاركتها في معرض التكنولوجيا العالمي جيتكس 2024، عن إطلاق فريق من المستشارين الرقميين ذوي الشخصيات المتنوعة، يمثلون مجموعة من الجنسيات المقيمة في دولة الإمارات.
ويعد هذا إنجازاً كبيراً لقطاع الاتصالات في المنطقة، حيث تعد شركة الإمارات والإمارات أول شركة اتصالات في الدولة تقدم هذه الخدمة المبتكرة لعملائها، وبالتالي تقدم مستوى جديداً من الدعم الشخصي والفعال لعملائها وتعزز مكانتها الرائدة في قطاع الاتصالات. القطاع.
وتم تصميم المستشارين الرقميين لمعالجة الاختلافات الثقافية المختلفة للعملاء في الدولة، حيث يتم عرضهم عبر تقنية الهولوغرام، مما يمثل نقلة نوعية في خدمة العملاء. ومن خلال الاستفادة من أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والتمثيل الرقمي، تهدف E&Emirates إلى إعادة تعريف تجربة خدمة العملاء ووضع معايير جديدة في هذه الصناعة من خلال تقديم تجارب شخصية تأخذ في الاعتبار الثقافات المختلفة.
وقال كريس ليبمان، مدير تجربة العملاء في طيران الإمارات والإمارات: يقدم مستشارونا الرقميون خدمة عملاء استثنائية بمجموعة من اللغات، مستفيدين من قوة تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التزامنا بالشمولية والابتكار. نحن نهدف إلى دمج التفاعلات البشرية والرقمية بسلاسة لتقديم تجربة خدمة أكثر طبيعية وشخصية. وهذا يؤكد التزامنا بالابتكار وتقديم أفضل تجربة للعملاء، كما يوضح أيضًا ثقافتنا القوية التي تركز على العملاء.
يقدم فريق المستشار الرقمي مجموعة من المزايا، بما في ذلك الخدمة الشخصية المصممة لتلبية تفضيلات العملاء واحتياجاتهم الفردية، والتفاعل مع العملاء بلغتهم المفضلة، بالإضافة إلى تقديم دعم العملاء وحل المشكلات بسرعة كبيرة ودقة وكفاءة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
وتوفر هذه التقنية الرائدة تمثيلاً رقميًا فائق الواقعية للسلوك البشري، حيث يتمكن المستشارون الرقميون من تقليد العواطف والإيماءات البشرية، لتقديم استجابة تشبه إلى حد كبير التفاعل البشري. باستخدام تقنية المحولات التوليدية المدربة مسبقًا (GPT) المتطورة، يمكن للمستشارين الرقميين المشاركة في التفاعلات التحادثية وذات الصلة، مما يوفر تجربة متسقة ومتفوقة للعملاء. كما يتمتع المستشارون الرقميون الذين توفرهم E&Emirates بالمرونة والقدرة على تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار، ولا يتأثرون بعوامل مثل الحالة المزاجية أو التعب. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع المستشارون الرقميون بالقدرة على تذكر التفاعلات السابقة ووضعها في سياق التجربة، مما يضمن تجربة شخصية وفعالة في كل مرة.
بعد الإطلاق الناجح لمتاجر EASE الذاتية المبتكرة من E&Emirates، تسعى الشركة من خلال خدمة الاستشارات الرقمية إلى تغيير تجربة العملاء وإنشاء تجربة سلسة متعددة القنوات قادرة على التعامل مع الطلبات المختلفة وحل المشكلات بكفاءة كبيرة.