أحمد بن سعيد: دبي تصنع فارقاً حقيقياً لرحلة كل مسافر

دبي: “الخليج”
كشفت مطارات دبي عن فيديو جديد يحتفي بـ”مبدعي اللحظات السعيدة”. ويسلط الفيديو الضوء على روح التفاني والتعاون التي يتمتع بها الآلاف من الأشخاص، الذين يعملون بلا كلل لتقديم خدمة متميزة وموحدة وتجربة سفر استثنائية لجميع الضيوف المسافرين. مطار دبي الدولي.
تم عرض الفيديو، الذي يظهر الفائزين في النسخة الأولى من جوائز oneDXB التي قدمها رئيس مجلس إدارة مطارات دبي، لأول مرة خلال حفل توزيع جوائز الربع الثالث، الذي أقيم الأسبوع الماضي. يُظهر الفيديو كيف يُترجم العمل الجماعي والتعاون خلف الكواليس إلى تجارب سفر سلسة لعشرات الملايين من العملاء كل عام.
وأشاد سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس مطارات دبي، بالجهود التي يبذلها جميع الموظفين في المطار، قائلاً: «أشعر بفخر شديد وأنا أشاهد الفائزين الأوائل بجوائز oneDXB في هذا الفيديو. إنهم هم الذين يجعلون من مطار دبي الدولي وجهة استثنائية، ويسعدني أن أحتفل بمساهماتهم القيمة. »
وأضاف سموه: «بينما يواصل مطار دبي الدولي رحلته نحو الريادة العالمية، فإن هذا الفيلم بمثابة تذكير بأن نجاحنا لا يقتصر على التكنولوجيا المتطورة والبنية التحتية الحديثة فحسب، بل يتجسد في تفاني وإخلاص موظفينا المتحمسين. لتوفير تجربة سفر لا تنسى لكل عميل. “من خلال اجتماعنا كمجتمع مطار واحد، فإننا نحدث فرقًا حقيقيًا في رحلة كل ضيف يمر عبر مطاراتنا. »
ويروي الفيديو قصة مؤثرة تسلط الضوء على العمل الجماعي والتفاني الذي يميز مجتمع المطار، مجتمع oneDXB، المتمثل في قصة عودة الخاتم المفقود إلى صاحبه، حتى قبل أن يدرك أنها ضاعت، مؤكدا أن وراء كل سلسة الرحلة عبر مطار دبي الدولي هي فريق متكامل، يعمل في تناغم تام للتغلب على كل مشكلة مهما كانت.
لحظات سعيدة
فيما يلي بعض الأمثلة على اللحظات السعيدة التي لا تعد ولا تحصى والتي تُظهر اللمسة الإنسانية التي تجعل مطار دبي الدولي مكانًا مميزًا:
يبتسم الدب
في لفتة إنسانية مؤثرة، تدخل السفراء الضيوف في مطار دبي الدولي لمساعدة شاب معاق بدا عليه القلق أثناء تسجيل وصوله مع والدته. لتهدئة المسافر الشاب، قدم له السفراء دمية دب، مما جعله يبتسم على الفور. ولم ينته الأمر عند هذا الحد، بل قام الفريق بترتيب المقاعد في الصف الأمامي للطائرة وتعيين سفير يرافقهم إلى بوابة الصعود، مما يجعل تجربة السفر أكثر سلاسة وراحة. ولحظة صعوده إلى الطائرة، ابتهج الشاب بالفرح، بينما أعربت والدته عن امتنانها العميق لللفتة الطيبة والرعاية التي أبداها الموظفون، والتي حولت ما كان يمكن أن يكون تجربة مرهقة إلى رحلة ممتعة لا تنسى.
العثور على الأرنب المفقود
في قصة مؤثرة تجسد روح الكرم والعطف في مطار دبي الدولي، تمكن فريق عمل المطار من إعادة أرنب محبوب إلى طفل صغير في المملكة المتحدة، بعد أن نسيه عند بوابة الصعود إلى الطائرة. ولم يكتشف الطفل الصغير أنه فقد لعبته المفضلة إلا بعد إقلاع الطائرة. وبفضل جهود وتعاون موظفي مطار دبي الدولي، تم العثور على الأرنب وإعادته إلى صاحبه الصغير الذي رسم البسمة على وجهه وأعاد إليه أعز أصدقائه.
استعادة جواز السفر المفقود
في موقف قد يفسد متعة السفر على أي شخص، فقدت مسافرة بالخطأ جواز سفرها في سلة المهملات في بيت الدخان، بعد أن وضعته في حقيبة تسوق فارغة. وعندما أدركت خطأها وعادت للبحث عنه، لم تجده، مما دفعها لطلب المساعدة من الشرطة. وبعد فحص كاميرات المراقبة التي أكدت أنها لم تكن تحمل الحقيبة عند خروجها من الصالة، تدخل فريق مطار دبي الدولي لمساعدة المسافرة من خلال التواصل مع السفارة المعنية لإصدار تصريح بديل لها، مما سمح له بمواصلة رحلته دون أي عوائق. تأخير.
بعد فقدان جواز السفر
في وضع يعكس التزام مطار دبي الدولي بتقديم أفضل خدمة ممكنة للمسافرين، تدخل الموظفون بسرعة لمساعدة عميلة فقدت جواز سفرها في المبنى رقم 1. وبعد الاتصال بالسفارة، كان أمام المسافرة خياران: إما الانتظار للحصول على جواز سفر مؤقت الوثائق التي تتطلب زيارة القنصلية، أو حجز رحلة مباشرة إلى بلده الأصلي. وإدراكًا لطبيعة حالة الطوارئ، لم يتردد فريق المطار في مساعدة العميلة في حجز رحلة العودة، وبالتالي ضمان حل سريع وفعال للموقف الذي كان من الممكن أن يعيق رحلتها.
إنقاذ رحلة الأحلام
في قصة تستحق الفيلم، تدخل فريق مطار دبي الدولي لإنقاذ حلم ضيفة كانت على وشك تفويت رحلتها التي طال انتظارها إلى مدريد مع زوجها، بعد اكتشاف ضياع جواز سفره قبل 20 دقيقة فقط. رحيل. خارج الزمن. وبفضل الجهود المتواصلة والدعم الذي قدمته شرطة دبي، تمكن الفريق من استعادة جواز السفر الثمين قبل دقائق من إغلاق بوابة الصعود، مما سمح للزوجين بإكمال رحلتهما التي خططا لها منذ فترة طويلة.
التغلب على الحواجز اللغوية
مثال آخر على التزام مطار دبي الدولي بتقديم خدمة استثنائية لجميع الركاب: نجح الموظفون في التغلب على حاجز اللغة للتواصل مع العملاء الذين يعانون من صعوبات في النطق والسمع. ومن خلال أدوات الترجمة المتاحة، تمكن الفريق من فهم احتياجات العميل وتقديم المساعدة اللازمة، مما يضمن تجربة سفر سلسة ومريحة.
تفاني غير محدود
وفي لفتة إنسانية أخرى، تعامل فريق مطار دبي الدولي بعناية واهتمام مع ضيف مدد إقامته في الدولة بسبب إصابته بمرض الزهايمر. اتصل الفريق بابنته التي ساعدت في الترجمة وتمكنت من إعادة حجز العودة. رحلة جوية.
إرجاع المحفظة
في قصة تجسد معنى التعاون والتفاني في خدمة المسافرين، تمكن فريق مطار دبي الدولي من إعادة محفظة مفقودة إلى صاحبها الذي أنهى إجراءات الهجرة وكان على وشك الصعود إلى الطائرة. وبدلاً من تجاوز ضيق الوقت، بادر الفريق بالاتصال بفندق العميل وتنسيق تسليم المحفظة إلى المطار قبل مغادرة رحلتهم، مما يسمح لهم باستلامها في المطار في اللحظة الأخيرة.