مطالبات بحد زمني لتعويض عملاء البنوك عن خسائر الاحتيال

دبي: حازم حلمي
ألزم المصرف المركزي المؤسسات المالية المرخصة بتعويض المستهلكين، في الوقت المناسب، عن الخسائر والنفقات المالية الناشئة عن الجرائم المالية والهجمات الإلكترونية وسوء استخدام الأصول والمعلومات، ما لم يثبت أن الخسائر كانت بسبب الإهمال أو الإهمال. السلوك الاحتيالي من جانب المستهلكين.
وذكر البنك المركزي على موقعه الإلكتروني في توضيح خاص بشأن “نظام حماية المستهلك”: “يجب أن يكون لدى المؤسسات المالية إجراءات حماية ومراقبة أمنية مناسبة، من أجل كشف وتتبع أي وصول غير مصرح به أو استخدام داخلي لمعلومات المستهلك، وتسجيل أي انتهاك لحق الوصول أو سوء الاستخدام أو الكشف غير المصرح به عن المعلومات؛ بما في ذلك أي ضرر ناتج عن هذه المخالفة، وذلك لتقديم تقرير لاحق عنها ومراجعتها من قبل البنك المركزي.
دعا خبيران مصرفيان البنوك إلى تحديد موعد نهائي في بعض الحالات لتعويض العملاء عن الأضرار الجسيمة التي لحقت بحساباتهم المصرفية بعد الاختراق، مع احتمال أن يكون هذا الموعد النهائي محدودًا في كثير من الحالات. وأشاروا إلى أن البنوك بشكل عام لا تقوم بسداد المبالغ المستحقة. على حساب العميل المخترق. على الفور، يتم تنفيذ سياسة تعويض معقدة وعملية دفع، والتي يمكن أن تستغرق 90 يومًا اعتمادًا على طبيعة الاحتيال.
إبلاغ المستهلكين
وتوضيحاً، أهاب المصرف المركزي بالمؤسسات المالية سرعة إخطاره بأي خرق خطير لبيانات ومعلومات العملاء، وإبلاغهم دون تأخير غير مبرر بأي خرق للبيانات الشخصية، حيث أن مثل هذا الخرق قد يشكل تهديداً للوضع المالي للعملاء. المستهلك. والسلامة الشخصية.
وأكد أن المؤسسات المالية المرخصة تتحمل مسؤولية تعويض التكاليف المباشرة التي يتحملها المستهلك عن الأضرار الفعلية التي لحقت به نتيجة المخالفة.
كما دعا البنك المركزي إلى ضرورة التعامل مع معلومات المستهلكين وعلاقاتهم وشؤونهم التجارية على أنها خاصة وسرية، ووضع ضوابط داخلية صارمة لحماية ودائع المستهلكين ومدخراتهم وأموالهم المحتفظ بها في مرافق القيمة المخزنة والأصول الأخرى بشكل فعال المعلومات والبيانات ضد الاحتيال الداخلي بطريقة فعالة.
90 يوما
يقول الخبير المصرفي حسن الريس: عادة لا يقوم البنك برد الأموال المستحقة لحساب العميل المخترق على الفور، لأن هناك عملية معقدة للتعويض وسياسة الدفع، وقد تستغرق 90 يوما، حسب الطبيعة. . احتيال.
المسؤول عن التسريب
ويرى أمجد نصر، الخبير المالي ومستشار التمويل الإسلامي، أن البنوك مطالبة بتحديد موعد نهائي لتعويض العملاء عن الأضرار التي لحقت بحساباتهم المصرفية بسبب المحتالين الذين قاموا باختراقها.
وقال نصر: “يجب على البنك أولاً تحديد من تسبب في الاختراق. هل العميل هو من قام بالإفصاح عن بياناته وكلمة المرور الخاصة به لأطراف داخلية أو خارجية؟ وفي هذه الحالة يتحمل العميل الخسارة الناتجة عن إهماله ببياناته؟ والعكس صحيح، إذا كان الاختراق بسبب وسيط البنك، فيجب تحديد موعد وسياسة واضحة ودقيقة للدفع مع تاريخ التعويض.
وأضاف: «البنك المركزي يطلب من البنوك العاملة في الدولة تطبيق العديد من الضوابط، وذلك لحماية بيانات عملائها وأموالهم. وإذا انتهكت البنوك هذه الضوابط، فسيتم انتهاكها. أي قرصنة.